Обслуживание и ремонт кассовых POS-терминалов

Компания Про-Сервис предлагает услуги по настройке и комплексному обслуживанию аппаратно-программных комплексов, работающих на базе POS-терминалов. Набор и состав проводимых мероприятий могут зависеть от поставщика оборудования или программного обеспечения.

Виды работ

Услуги специалистов включают пуско-наладочные работы, проверку деталей и соединений, программирование системы, проведение профилактических и ремонтных мероприятий, оказание консультаций.

Установка основного оборудования

Подготовка единого аппаратного комплекса к эксплуатации начинается с установки терминального оборудования. Основой системы являются компьютерный блок памяти, монитор и программируемая клавиатура. Настройка техники в соответствии с особенностями сферы деятельности предприятия позволяет не только обеспечить выполнение функций кассового аппарата, но и хранить информацию для дальнейшего анализа. С помощью POS-терминала осуществляется доступ к сведениям о товаре, формируются фискальные чеки, рассчитывается сдача, выполняется построение отчетов.

Настройка оборудования осуществляется в следующих случаях:

  • первичная установка POS-терминала;
  • апгрейд или полная перенастройка системы;
  • проведение ремонта оборудования.

После прокладки сети, установки системного блока и подключения каналов связи осуществляется наладка соответствующих проводок по бухгалтерии. Настройка периферийных устройств

К компьютеру POS-терминала подключаются специализированные внешние устройства. Выбор техники зависит от сферы деятельности и масштабов предприятия. Это могут быть устройства для автономно работающего киоска, розничного магазина или целой торговой сети.

К периферийному оборудованию, работы по обслуживанию которого осуществляют сервисные специалисты, относятся следующие виды техники:

Дисплей покупателя. Индикатор POS-терминалов предназначен для отображения информации о приобретаемом товаре.

Считыватель банковских карт. Используется для контроля доступа, идентификации пользователя и обеспечения информационной безопасности.

Фискальный регистратор. Позволяет регистрировать реализованные товары и формировать фискальные чеки.

Принтер штрих-кода. Используется для печати этикеток и маркировки продукции, позволяет идентифицировать товар в собственной торговой системе.

Сканер штрих-кода. Предназначен для считывания информации с упаковки товара и передачи данных в общую базу POS-терминала.

На аппаратно-программные комплексы также могут устанавливаться денежные ящики, предназначенные для хранения наличных средств. Устройства оборудуются механическими или электрическими замками.

Установка программного обеспечения

POS-терминал имеет жесткий диск с записанными на нем драйверами для системного блока и каждого технического устройства, входящего в состав оборудования. Специалист производит персональные настройки ПО под пользователя, осуществляет программирование таблиц и т.д. К информационному обеспечению, отвечающему за функционирование системы, относятся рабочие места кассира и администратора (бэк- и фронт-офис), кассовая программа управления, дополнительные модули торговых систем и др.

Сертификация драйверов не требуется, так как данные, необходимые для учета, фиксируются во внутренней памяти фискального регистратора. Выбор устанавливаемого программного обеспечения осуществляется непосредственно заказчиком.

Гарантийное / послегарантийное обслуживание

Средний срок эксплуатации оборудования, не требующего обновлений, составляет 6-7 лет. В соответствии с указанной в договоре периодичностью (ежемесячно, ежеквартально и т.д.) специалисты компании Про-Сервис проводят мероприятия по техническому обслуживанию POS-систем. Данные работы включают следующие виды деятельности:

  • гарантийный и послегарантийный сервис;
  • консультации по вопросам эксплуатации ПО;
  • планово-профилактические работы по проверке устройств;
  • модернизация POS-системы и др.

Возможно оказание дополнительных услуг, например, по опломбированию POS-терминала самоклеющимися марками, замене электронной контрольной ленты или освидетельствованию рабочего места кассира.

Ремонт устройств POS-терминала

Специалисты сервисной службы компании Про-Сервис производят профилактический осмотр техники, тестирование оборудования, осуществляют чистку/ смазку принтеров и замену неисправных устройств. В отдельных случаях может потребоваться вскрытие терминала для перенастройки оптики, изменения положения переключателей и т.д.

Скорость обработки заявки на оказание услуг, поступившей по телефону или электронной почте, зависит от категории неисправности и степени сложности предполагаемых работ. При наличии официального разрешения от Инспекции ФНС срок устранения неисправности центром технического обслуживания не превышает 36 часов с момента получения оборудования от владельца. При передаче и возврате техники оформляется сопроводительная документация – акты, накладные и пр.

За информацией о стоимости услуг и условиях проведения работ обращайтесь к менеджерам компании Про-Сервис.